ROAD

Modello di modulo di reclamo per trasporto su autobus

Relazione dell’ART riguardante l’applicazione del reg. 181 in Italia. In particolare, lo studio si concentra sull’analisi percentuale della mole e dei motivi dei ricorsi presentati dai consumatori nei trasporti su Autobus. Viene inoltre fatto un focus sull’attività sanzionatoria svolta dall’autorità. L’analisi si chiude con una breve esposizione delle iniziative promosse a tutela dei consumatori.

Solo 9 contracting parties: Bosnia and Herzegovina, Croatia, Czechia, Latvia, Montenegro, Republic of Moldova, Serbia, Slovakia, Ukraine.

Regolamento relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento
(CE) n. 2006/2004

Ordinanza in materia di responsabilità del vettore per gli eventuali danni che abbia subito il passeggero durante il trasporto. Si afferma la necessità della sussistenza del nesso causale tra l’evento lesivo e la condotta del conducente.

Decreto legislativo emanato ai fine della definizione della disciplina sanzionatoria per le violazioni del reg. 181/2011.

Regolamento che disciplina l’esercizio del potere sanzionatorio da parte dell’ART nei casi
previsti dal decreto istitutivo e dalle altre previsioni normative.

Procedimento avviato a seguito di mancato riscontro da parte della società di trasporti al reclamo inoltrato da parte di un passeggero il quale lamentava di aver subito un ritardo nel trasporto in autobus e di aver perso, pertanto la coincidenza con un volo. Più specificamente il reclamante chiedeva (i) il rimborso del biglietto ferroviario acquistato a seguito di tale ritardo) (ii) la corresponsione di quanto pagato a titolo di penale per aver modificato il biglietto del volo aereo. L’ART accertava così: a) la mancata risposta al reclamo nel termine previsto dalla legge di 30 giorni; b) la carenza di un sistema per il trattamento dei reclami relativi ai diritti e agli obblighi prescritti dal già citato Regolamento (UE) n. 181/2011; b) la mancata comunicazione, da parte del Consorzio Trasporti Prontobus, in merito all’esito definitivo del reclamo.

Procedimento concluso con accertamento da parte dell’Autorità della violazione del Reg.(UE) n. 181/2011 da parte della società di trasporti e con conseguente comminazione della sanzione pecuniaria per un importo pari ad euro 300,00.

Procedimento avviato a seguito di reclamo presentato dalla Federazione Associazione nazionale disabili (Fand) Asti e dall’Unione Italiana Ciechi e Ipovedenti (Uici) Asti con il quale si segnalava sia la mancata risposta al reclamo effettuato al COAS attraverso il quale le associazioni si dolevano delle omesse informazioni sull’interruzione del servizio nel mese di agosto 2015 da parte del consorzio astigiano COAS. L’adita Autorità riscontrava che sul sito aziendale del COAS all’interno della carta della mobilità: (i) non comparivano indicazioni circa le modalità per contattare l’ART (ii) non emergevano indicazioni sui diritti conferiti ai passeggeri dal Regolamento.

Chiusura per avvenuto pagamento in misura ridotta per un importo pari ad euro 500,00.